最近“唐山打人事件”一直是网友关注的焦点，因为“唐山女子被围殴”事件，唐山成为众矢之的，被取消“全国文明城市”资格。对于唐山来说，必须尽快采取措施防止类似事件再度发生。6月22日，唐山要求社区视频监控全覆盖。

这也说明一个问题，智慧社区的重要性。

随着社会与经济的进步，人们对提高生活质量的要求越来越迫切，技术的不断进步也促进了智慧社区市场的逐步成熟，随着城镇化进程发展和智慧城市的普及，在互联网经济大行其道的新环境下，智慧社区建设已经进入一个全新的时代。如今，各大型房产商、物业服务公司、家电和安防厂商、网络设备提供商、以及若干新兴互联网运营公司，都开始涉足甚至已经着手布局智慧社区，“便民、惠民、利民、以人为本”的服务模式，“跨界合作、多方共赢”的产业链形态，频频推出的国家政策，也为智慧社区产业的健康发展描绘了一个值得憧憬的未来。

什么是智慧社区？

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。它充分利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术的集成应用为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。全方位的为居民提供高品质、高质量的服务。

社区是城市的细胞。因此，社区智慧化是智慧城市治理中必不可少的组成部分，在新基建中承担“毛细血管”的重要作用，同时也是城镇化发展新战略下社区管理和服务的创新模式。

智慧社区建设背景

智慧社区建设的相关政策体系已逐步形成。

2014年05月，住建部印发《智慧社区建设指南(试行)》，第一次对智慧社区的评价指标原则、总体框架及支撑平台等进行了系统性的阐述，对智慧社区的实践具有极其重要的指导意义。

2016年08月，民政部印发《全国民政标准化“十三五”发展规划》，提出“应着重开展社区信息化和智慧社区建设等标准研制”，从国家层面引导智慧社区建立相关标准，进而实现规范化管理。

2016年12月，国务院印发《“十三五”国家信息化规划》，提出“推进智慧社区建设，完善城乡社区公共服务综合信息平台建立网上社区居委会，发展线上线下相结合的社区服务新模式”。

2017年06月，国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，提出“务实推进智慧社区信息系统建设，积极开发智慧社区移动客户端”。

2020年07月，《绿色社区创建行动方案》，提出“提高社区信息化智能化水平”，包括推进社区市政基础设施智能化改造和安防系统智能化建设，整合社区安保、车辆、公共设施管理、生活垃圾排放登记等数据信息，推动门禁管理、停车管理、公共活动区域监测、公共服务设施监管等领域智能化升级等。

2021年12月，《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》。规划提出，到2025年年末，社区线上线下服务机制更加融合，精准化、精细化、智能化水平持续提升。

2022年05月，九部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》。意见提出，到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区。

各地积极推进智慧社区落地，城市特色初步显现。

在上海、杭州、深圳、苏州、北京等城市中，率先开启了智慧社区建设的实践，一方面得益于领先城市经济发达，数字化基础较好，有条件开展智慧社区建设；另一方面是由于国内城市人口增多、环境恶化、交通拥挤等“大城市病”日益突出，居民的美好生活面临严峻考验，这也使得国内领先城市在智慧社区建设方面的动力不足。智慧社区的不断落地，初步显现出城市特色。例如，上海一直把智慧社区作为智慧城市建设的重要发力点，已完成多个智慧社区建设试点；杭州智慧社区的“党建引领”特点，在治理场景中提出了社区“党建引领+社区自治”治理机制；深圳率先开展了智慧社区建设，以创新的方式构建智慧社区“南园模式”。

疫情封闭高压催生了智慧社区的井喷式需求。

早些时候，新冠肺炎的爆发，对我们的社会治理系统和能力都是一次大考，领导在研究和指导新冠肺炎疫情的防控中，也多次强调“社区是‘外防输入、内防扩散’的大考。”面临疫情突如其来的威胁，高规格的疫情防控措施，如何满足居民正常的生活物资需求，安全有序的就医保障，联防联控的精准实施，畅达信息的沟通渠道等，都是对社区建设提出新要求。

智慧社区市场规模

智慧社区产业发展迎来了新的风口。根据中研普华研究报告《2021-2026年中国智慧社区行业发展前景及投资风险分析报告》，2020年我国智慧社区规模为5405亿元，同比增长约19%，预计2021年我国智慧社区市场规模将破5800亿元。中商产业研究院《2019中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》预计，2022年，中国智慧社区市场规模近万亿元。

与智慧城市不同的是，智慧社区概念更垂直、地域范围更小，这是传统物业公司所固守的领域，也是当下房地产公司最擅长的发力点。恒大、万科、华润等资金雄厚，而腾讯、阿里则紧紧把控数据出口，物业公司在其间有着举足轻重的地位。

腾讯云未来社区，通过云计算、大数据、人工智能等技术，连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方，形成“互联网+社区”一站式解决方案，打造智慧社区健康生态。

阿里钉钉未来社区，集成业主端、物业端、商家端多个移动端为一体，打造社区一站式服务平台；借助云计算、大数据、人工智能等互联网+技术，实现政府、物业、居民、社区新零售等多方生态的链接，重新诠释“互联网+社区”的管理思想与经营形态。

数维图SovitJs平台，基于Web的2D、3D可视化开发引擎，集成2D可视化、3D可视化、图表数据可视化开发设计为一体，通过组件库在线拖拽，简化Web前端开发，结合数字孪生、数据交互等技术，更精准的传达数据信息，还原真实物理场景，轻松开发智慧社区管理平台。

智慧社区建设困局

与智慧城市类似，智慧社区要想获得发展，目前还存在诸多阻碍因素。

基础设施改造成本高

人力物力财力耗费严重。智慧社区建设是系统工程，从家庭到公共区域，从网络硬件到软件服务，时间周期长，需要协调各方利益。此外社区的智能设备更新换代非常快，更换和淘汰需要强资本做保障。

有热情没行动

目前的智慧社区改造停留在浅层次，也是地产开发商的营销噱头，整体发展较为落后。即便是一些垂直的社区运营公司和IoT企业想进入，却囿于各方关系难以打通，难以施展手脚。物业公司在这其间会扮演“管道”角色，收“进场费”，让有志于改善社区的企业打了退堂鼓。

组织者角色缺乏

智慧社区还没有涌现绝对的巨头，并且在社区中利益相关方中间也没有出现主导者。物业公司大多属于没钱的状态（几家地产物业除外），低廉的物业费用不足以支撑起高昂的改造与投资。且由于物业偏向劳动密集型市场，工作人员的技术操作能力还需配套加强。

标准化建设跟不上

目前流行的说法是“智能家居大战”，主要围绕音箱展开，但居室之外的门禁、监控设备、无线连接等都面临着复杂的竞争，小米、360、美的、海尔等，各干各的，自创生态。技术上实际已经突破，但标准化建设却难以前行。

智慧社区服务内容

智慧物管

搭建物业管理信息化平台，同时对接物联网系统和政务系统，实现社区数据互联、业务并联，提供智能化物业服务。

智能安防

部署社区全方位监控，建立三级防控体系，增加红外线测温、零接触配送等防疫功能模块，极大提升社区防控效率，通过人工、视频巡更结合方式，为社区安防提供双层保障。

智慧消防

综合运用物联网、大数据、移动互联网等技术，全面促进信息化与消防业务工作的深度融合，构建复杂楼宇的立体化、全覆盖的社区火灾防控体系，险情警告及时报送物业、触达业主。

智慧停车

通过电子引导屏、手机app，提供智能调配车位、无感泊车服务，有效利用紧张的停车位资源，开展社区车位分时租赁业务，拓展物业运营新模式。

智慧能源

社区场景安装智能照明模组，根据场景、时间、人流开关电源、调整亮度，公区能耗数据实时采集分析，系统优化能源配置结构，构建绿色社区、节能社区。

智慧环境

对关键场景、风险场景进行实时环境监控，通过平台系统实时发送业主App及多媒体终端，构建风险识别模型和应对策略体系，实现物业自动预警、业主实时接收。

智慧电梯

运用物联网及AI技术，对电梯实现实时、全方位监控，保证电梯安全使用，提供电梯维护提醒，实现物业高效服务、业主便捷生活。

智慧通行

采用国内领先的三目智能相机对路口80米内的“人、车、路”实时图像进行智能分析，通过信号机实现路口自适应，以减少路口车辆怠速，提升通行率。

智慧医疗

提升物业康养、保健运营能力，实现智慧社区“社区医院家庭医生管理运营”、“百姓实时健康数据管理运营”与智慧城市“百姓病例案例数据管理运营”、“医院资源共享管理运营”、“医疗紧急事件应急指挥管理运营“的互通，打通三级医疗体系最后一公里瓶颈。

智慧康养

助老代下单、快速响应老人服务需求，树立亲情式服务模式，同时为子女建立健康账户，可实时查询了解父母健康信息，打造新型亲情关怀模式。

智慧商业

在优化导购核心模块的基础上引入多项创新功能，基于商业地产行业，将所有面向消费者屏幕终端及应用内容进行智能化管理，对客提供精准服务、提升租户参与度、为商场形成多维度数据沉淀。居民享受到上门服务，社区便于对机构与商家进行管理，商家通过线下与线下服务起到“双赢”的商业价值。

智慧医疗

提升物业康养、保健运营能力，实现智慧社区“社区医院家庭医生管理运营”、“百姓实时健康数据管理运营”与智慧城市“百姓病例案例数据管理运营”、“医院资源共享管理运营”、“医疗紧急事件应急指挥管理运营“的互通，打通三级医疗体系最后一公里瓶颈。

智慧康养

助老代下单、快速响应老人服务需求，树立亲情式服务模式，同时为子女建立健康账户，可实时查询了解父母健康信息，打造新型亲情关怀模式。

智慧党建

运用党建电子地图、多屏互动、VR演示、人脸识别、电子签到等多种技术手段，打通线上（网站、app）与线下（党员活动室），实现场馆的“智慧化”。

智慧政务

让社区住户足不出户，就能办理政务，同时与社区、政府警情联动。

小结

社区是社会治理的基本单元。智慧社区将科技与社会发展深度融合，成为各地提升社会治理能力的重要方向。

由于目前智慧社区建设并没有一个好的蓝本，各个地方的智慧社区标榜为“示范”，其实还是处在较低的水平。

智慧社区不是单个企业就能玩得转的，就连地产巨头、互联网巨头也在这个领域显得吃力。

但智慧社区俨然已经成为未来社区建设的发展趋势，随着5G的高速发展，将持续推动智慧社区的建设进程。目前，国家正在编撰智慧城市发展规划，不只是获得政府强有力的支持与指引，技术瓶颈也会随着5G技术应用实现突破，实现真正的社区智慧。

数维图科技为智慧社区解决方案提供商赋能，运用自主研发的二三维可视化引擎、BIM、GIS、视频融合等技术，打造智慧社区数字底板，建立集同行、消防、能耗、安防、设备、服务等多维信息一体化监控管理提醒，打破数字边界，提炼数据规律，推进社区运营治理和自动化设备全流程的感知、可控、分析、共享。

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